HOSPITALITY

wil je een (nog) gastvrijere organisatie?

Gastvrijheid zit in mijn bloed. Na het afronden van de Hotelschool Den Haag ben ik als één van de weinige alumni in de hotelwereld gaan werken. Een laag salaris, hoge werkdruk en geen werk/ privé balans. Het was werelds! Mensen zeggen vaak: hospitality zit in je of het zit niet in je. Of ik het daar helemaal mee eens ben weet ik niet, maar ik weet wel dat het in me zit. Net zoals ondernemerschap en de wil om anderen te helpen. Het is dan ook geen verrassing dat ik binnen mijn diensten een serie Hospitality verandermanagement aanbied. Wat gelukkig volgens diverse opdrachtgevers een succes is:

Hubert-Jan van Catz - General Manager at City Hotel Gouda

Ik heb het genoegen gehad om met Britt Roeland samen te werken gedurende een cruciale periode voor ons bedrijf. Haar bijdrage aan de re-branding van ons product was van onschatbare waarde. 

Britt combineert creativiteit met strategisch inzicht, wat resulteerde in een sterkere positionering van ons merk. Daarnaast heeft ze een uitgebreide marktanalyse uitgevoerd, waarbij ze niet alleen waardevolle inzichten heeft geleverd maar ook nieuwe saleskansen heeft geïdentificeerd en benut. Wat Britt echter echt onderscheidt, is haar passie voor hospitality. De workshops die ze gaf aan onze medewerkers, met focus op gasttevredenheid en beleving, hebben direct impact gehad op onze dienstverlening. Haar aanpak is professioneel, inspirerend en praktisch, wat ervoor zorgt dat iedereen met nieuwe energie en inzichten aan de slag ging.

We zijn Britt enorm dankbaar voor haar inzet en expertise. Haar toegevoegde waarde aan ons bedrijf is onmiskenbaar, en we kijken ernaar uit om in de toekomst opnieuw gebruik te maken van haar dienstverlening. Ik beveel Britt van harte aan aan iedereen die op zoek is naar een gedreven, deskundige en creatieve professional!

Sarah-Jane Earle - Vestigingsdirecteur at Beeld & Geluid in Den Haag

Ons museum heeft altijd een zeer sterke focus op hospitality gehad, wegens de grote diversiteit aan bezoekers en zakelijke gasten die wij dagelijks over de vloer krijgen. Na de corona-periode, waarin musea veel dicht waren en we veel personele wisselingen gekend hebben, was het noodzakelijk om intern ‘alle neuzen weer dezelfde kant op te krijgen’. Daar heeft Britt uitstekend bij geholpen! Britt is een zeer vriendelijk en empathisch persoon, fijn om mee te werken. Zij heeft uitgebreid de tijd genomen voor een goede intake, waardoor onze daadwerkelijke hulpvraag duidelijk naar boven kwam. Op basis daarvan heeft zij een op maat gemaakte aanpak voorgesteld waarin zij ook goed rekening heeft gehouden met de (on)mogelijkheden van ons bedrijf. De trainingen waren niet alleen heel leerzaam voor het team, maar bovenal erg interactief en ontzettend leuk. Zij hebben er echt voor gezorgd dat ons team elkaar op een andere manier leerde kennen én waarderen. We hebben veel gelachen tijdens het traject, maar we hebben ook op een goede manier onze frustraties kunnen bespreken. Sinds de trainingen werkt ons team nog beter samen en behandelen we onze bezoekers vanuit dezelfde visie en aanpak. Iedereen blij. 

Kortom, het was ontzettend waardevol en leuk om met Britt te werken!

Verbinding met alle stakeholders is wat mij betreft de sleutel tot succes. Door mijn oprechte interesse en empathische aanpak kan ik d.m.v. een interim opdracht en/ of trainingen het verschil maken in een verandertraject. Of het nu gaat om re-branding of het samenbrengen en optimaliseren van een team. Ik kan helpen en werk altijd vanuit het principe:

“HAPPINESS IS ONLY REAL WHEN SHARED”

Spreekt dit je aan, wil je meer weten en heb je behoefte aan een gastvrije verandering binnen je organisatie? Neem dan gerust contact op voor een telefonische kennismaking.